Perguntas frequentes

Olá pessoal,

As dúvidas mais frequentes podem ser tiradas neste tópico.


Índice

1) Como devo reportar casos de violação de regra?
2) Existe tempo dos itens adquiridos por cash em minha conta?
3) Quando vendo meus itens de cash eles viram gemas. Por quê?
4) Quando o jogo terá novas atualizações?
5) Como devo fazer para gravar replays das minhas missões?
6) Os colares servem para todos os personagens?
7) Os colares quebram depois do uso?
8) Como realizar pagamento por boleto bancário?
9) Por que não consigo finalizar a compra?
10) Como posso trocar minha senha do jogo?
11) Como alterar e-mail de cadastro?
12) Quando o acesso ao Fórum é liberado?
13) Posso transferir CASH entre contas?

Perguntas

1) Como devo reportar casos de violação de regra?

As denúncias em Grand Chase são feitas através de replay ou screenshots que serão analisados pela equipe de GMs.
   
Para gravar um "replay" é muito simples. Basta apertar CTRL+1 durante uma partida para começar a gravação. Para parar, aperte CTRL+1 novamente.
Lembramos que os replays somente podem ser salvos nos modos de jogo Arena e Batalha.
Os arquivos de "replay" são gravados no formato GCR e são armazenados na pasta "\LevelUpGames\GrandChase\Replay", encontrada no seu computador.
Pedimos que você hospede seu replay no site www.rapidshare.de e envie o link através dos tickets: https://crmweb.levelupgames.com.br/

Caso deseje denunciar a violação de regra por screenshot, é fundamental que o nome do personagem esteja visível na imagem.


2) Existe tempo dos itens adquiridos por cash em minha conta?

A Level Up! disponibiliza a opção de compra por quantidade de utilização do item. Você pode visualizar esta informação na tela de compra do item ou em sua janela de inventário.

3) Quando vendo meus itens de cash eles viram gemas. Por quê?

Sempre que vender itens de cash eles se transformam em gemas. Não há como conseguir cash dentro do jogo.
Você pode adquirir cash através da Loja Level Up!

4) Quando o jogo terá novas atualizações?

No momento não temos previsão para atualizações no jogo.
Acompanhe as novidades nos site do jogo Grand Chase, clicando aqui.


5) Como devo fazer para gravar replays das minhas missões?

No momento, não há possibilidade de gravar replays em modo missão.

6) Os colares servem para todos os personagens?

Os colares que o jogo Grand Chase disponibiliza, ficam disponíveis para o personagem que adquiriu o item. A função do colar será a mesma para todos os personagens, porém haverá modificação no efeito visual.

7) Os colares quebram depois do uso?

Os colares adquiridos em cash não quebram. Caso os colares obtidos em GP quebrem, os mesmos ficam no inventário como colares enfraquecidos.

8) Como realizar pagamento por boleto bancário?

Para creditar a sua conta, é necessário que você imprima o boleto bancário através do sistema de compras do site da Level Up! e realize o pagamento em qualquer agência bancária ou lotéricas de todo país até a data de vencimento.

Lembramos que os boletos não pagos são automaticamente cancelados depois de expirada a data de vencimento.
* Importante: Efetuando a compra de créditos através de boleto bancário, os mesmos serão disponibilizados em sua conta na manhã seguinte à compensação bancária.

9) Por que não consigo finalizar a compra?

Para efetuar suas compras com sucesso, é necessário possuir o bloqueador de pop-ups desativado. Para desativá-lo, siga o procedimento abaixo:

1. Clique no menu “Iniciar / Painel Controle”;
2. Localize e execute “Opções de Internet”;
3. Clique na aba “Privacidade”;
4. Desmarque a opção “Bloquear Pop-ups”;
5. Feche todos os programas e tente novamente.

* Importante: Recomendamos que você utilize o browser Internet Explorer.

10) Como posso trocar minha senha do jogo?

A Level up! disponibiliza um sistema de cadastro de contas. Por isso, para solicitar uma nova senha do jogo, é necessário que você cadastre seus dados na “Conta Level Up!” e associe suas contas do jogo.

Caso você já tenha feito seu registro, acesse a sua conta Level Up!, abra o menu “+Grand Chase” e selecione a opção “esqueci minha senha” da conta desejada.

*A Level Up! recomenda que os usuários realizem a mudança periódica de suas senhas de jogo.

11) Como alterar e-mail de cadastro?
Para alterar seu e-mail de cadastro, você deve entrar em contato com a Central de Suporte através do e-mail sac@levelupgames.com.br e enviar os seguintes dados cadastrais:

1- Nome Completo;
2- CPF;
3- Endereço Completo com CEP;
4- Telefone para contato com DDD;
5- Usuário da conta Level Up!;
6- Nome do jogo;
7-Usuário do jogo;
8- E-mail de cadastro;
9- Novo e-mail de cadastro;
10- Texto explicativo.

*Somente com a confirmação de todas as informações solicitadas o e-mail de cadastro será alterado pela Central de Atendimento.

12) Quando o acesso ao Fórum é liberado?

Você poderá acessá-lo após 24 horas que adquiriu Cash.

Se alguém ainda tiver dúvidas fique à vontade para perguntar.


13) Posso transferir CASH entre contas?


Não é possível realizar a transferência de saldo de CASH entre contas.

Créditos: Glorfindel
Fonte: https://sites.levelupgames.com.br/FORUM/GRANDCHASE/forums/t/135081.aspx